Le centre hospitalier de Perpignan fait de la qualité, de la sécurité et de la satisfaction des patients et de leurs familles une priorité. A cet effet, il s’est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité afin d’offrir aux patients une prise en charge adaptée à leurs besoins.
HISTORIQUE
Les ordonnances de 1996 ont imposé à tous les établissements de santé de s’engager dans un processus d’amélioration continu de la qualité et dans une démarche de certification.La première visite de certification a eu lieu en décembre 2004 (lire le rapport).
Au-delà du formalisme relatif à cette démarche, la direction de l’établissement a mis en place dès l’automne 2003 une Cellule Qualité et Gestion des Risques dont la mission essentielle a été de préparer et de coordonner la démarche en garantissant la méthodologie.
La volonté institutionnelle de poursuivre son engagement sur la voie de l’amélioration de la qualité et de la sécurité s’est ensuite déclinée dans le projet qualité 2006/2008 dont les objectifs visaient à :
- Garantir la sécurité de chacun
- Mettre en place une analyse des risques reposant sur les vigilances
- Evaluer les pratiques professionnelles
- Développer la maîtrise du risque infectieux
Le programme qualité 2009 a vu un développement transversal de la démarche Qualité et Gestion des Risques se traduisant par une participation plus importante de la Cellule Qualité et Gestion des Risques aux instances et divers groupes de travail institutionnels. La préparation et le pilotage de la deuxième visite de certification V 2007 ainsi que la gestion de la pandémie grippale ont été les fils conducteurs de l’année 2009.
La visite de certification V 2007 qui s’est déroulée en avril 2010 se poursuivra par la préparation de la V2010.
La poursuite des programmes Qualité et Gestion des Risques, l’informatisation du système de gestion documentaire, le déploiement de l’évaluation des pratiques professionnelles à l’ensemble des activités seront de nature à renforcer la sécurité de chacun à l’hôpital. Cette démarche implique des changements culturels: une orientation client, une culture de la mesure, une utilisation des méthodes d’amélioration, une identification collective des dysfonctionnements et leur utilisation comme axes de progrès.
Le Centre Hospitalier de Perpignan s’est engagé dans le réseau national pour le développement des indicateurs de performance. Ces Indicateurs de Performance de la Qualité Hospitalière (IPAQH) indicateurs permettent de suivre la progression de notre établissement sur plusieurs années, ainsi que son positionnement par rapport à d’autres structures de soins.
LES INDICATEURS QUALITE
Depuis plusieurs années, la santé se mesure: les hôpitaux les plus sûrs, les hôpitaux qui traitent le mieux la douleur, palmarès des hôpitaux et cliniques... Pour "officialiser" ces classements issus des médias, la Haute Autorité de Santé (HAS), en coopération avec le Ministère de la Santé et des Sports, s'est engagée dans la généralisation d'indicateurs de qualité. Ce processus est en marche depuis 2006 avec le tableau de bord des infections nosocomiales et la mise en ligne en janvier 2007 par le Ministère de la Santé et des Sports du site Platines, plateforme d'informations sur les établissements de santé, à destination du grand public.Les enjeux ?
Les indicateurs qualité permettent :- D'introduire de nouveaux outils de pilotage et de gestion de la qualité, en complément des procédures actuelles,
- De répondre aux exigences d'une "démocratie sanitaire", en mettant les usagers en capacité de choisir leur futur établissement de santé,
- D'introduire des mécanismes de régulation incluant des informations sur la qualité des soins délivrés.
