Vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge ? Parlez-en d’abord à l’équipe ou au cadre de santé du service : beaucoup de difficultés se règlent ainsi.
Adresser une réclamation
Si la difficulté persiste, écrivez à la direction de l’hôpital (service des relations avec les usagers) en décrivant les faits, les dates et le service concerné. Une réponse vous est apportée.
Rencontrer un médiateur
Vous pouvez demander à rencontrer un médiateur médical (pour une question liée aux soins) ou non médical (organisation, accueil, relations). La rencontre fait l’objet d’un compte rendu transmis à la commission des usagers.
La commission des usagers (CDU)
Elle veille au respect de vos droits et contribue à améliorer l’accueil et la prise en charge. Elle comprend des représentants des usagers.
Pour une question sur une facture, contactez le service des frais de séjour ; pour une demande de dossier médical, suivez la procédure d’accès au dossier.
À vérifier par le service concerné avant publication :
- adresse et contact du service des relations avec les usagers ;
- formulaire de réclamation en ligne (Forminator) à créer ?